「え、ネットフリックスってCM流れるの？」
始めまして、アドパブの弘法といいます。これからゆるーくブログを発信させていただきますので、よろしくお願いいたします。
さて、先日、自宅で夕飯を食べているとき、家族がWorld Baseball Classic（ワールド・ベースボール・クラシック）を見ていました。私はというと、試合をじっくり見るというより、「WBCやっているんだな」というくらいの感覚で、食事をしながら横目で見ている程度でした。そんなとき、試合の途中で突然CMが流れました。私は思わず、「地上波でもWBCやっているんだね」と家族に言いました。するとすぐに返ってきた言葉が、「これ、Netflixだよ。」でした。
ネットフリックスでCM？
その瞬間、少し驚きました。ネットフリックスはCMが流れないプランを選んでいるからです。テレビのように途中でCMが入らない。それが動画配信サービスの快適さの一つだと思ってCMが流れないプランにしているからです。
そのため、CMが流れたとき「あれ？地上波かな？」と自然に思ってしまいました。動画配信サービスを見ているはずなのに、どこか地上波テレビを見ているような感覚になったのです。そして正直に言うと、少しだけ違和感がありました。「ネットフリックスなのにCMがあるんだ…」そんな気持ちも少しありました。
当たり前の体験がブランドになる
今回の出来事は小さなことですが、改めて感じたことがあります。それは、サービスの価値は“当たり前の体験”で決まるということです。例えばネットフリックスに対して、多くの人が感じている価値は
- 好きなときに見られる
- 一気に視聴できる
- CMがなくストレスなく見られる
つまりユーザーは「動画配信サービス」という機能ではなく、“快適に見られる体験”を覚えているのだと思います。だからこそ、その体験が少し変わるだけで、人はすぐに違和感を感じるのかもしれません。
マーケティングも同じ
これは企業のマーケティングにも同じことが言えます。例えば
- Webサイト
- 展示会ブース
- 会社案内
- 動画コンテンツ
今回、WBCをきっかけに動画配信サービスの小さな変化を感じましたが、それは同時にブランドの価値とは何かを改めて考えるきっかけにもなりました。普段当たり前だと思っている体験こそが、実はそのサービスやブランドの価値を作っているのかもしれません。
